Este es mi primer post como colaboradora y pretendo hablarte en este espacio sobre cómo aplicar la calidad a tu negocio y ¿por qué no? A tu vida.

Me gustaría empezar con una pregunta:

“Empieza preguntando, mal vamos”

Tranquila, no es nada del otro mundo y a la vez sí.

¿Qué es calidad?

Seguramente te vienen a la cabeza respuestas como estas:

  • La calidad es sólo para empresas físicas.
  • Es un montón de papeles que no tienen nada que ver con mi negocio online.
  • Las blogueras/emprendedoras digitales no necesitamos la calidad.
  • Es algo que tiene que ver con el cliente.
  • Vender mis infoproductos/servicios con calidad.
  • La calidad es algo muy aburrido.
  • ¿Cali qué?

 

aplicar calidad negocio online

 

Pues te cuento, querida amiga que la calidad es mucho más que eso y seguro que ya la estás aplicando en tu día a día sin darte cuenta.

¿Y cómo puedo empezar a familiarizarme con la calidad?

Tranquila, para eso estoy yo aquí.

¿Qué es calidad?

 

La calidad según la norma ISO 9000:2015 (uno de los estándares para la gestión de calidad, aunque no el único):

Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

En este caso se entiende como objeto: Producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema, recurso.

Los objetos pueden ser materiales (por ejemplo, un motor, una hoja de papel, un diamante), no materiales (por ejemplo, una tasa de conversión, un plan de proyecto) o imaginarios (por ejemplo, el estado futuro de una organización).

Traduciendo al castellano:

Grado en que un conjunto de características de un producto/servicio (tu producto, infoproducto, servicio, etc) cumple con los requisitos (los requisitos/necesidades que identificaste cuando definiste a tu cliente ideal).

¿A que ahora lo ves más claro ;-)?

Recuerdo un mantra que se repetía hace mucho tiempo: “Calidad es hacer las cosas bien”

Sí, pero ¿qué es ese bien? ¿Cómo lo hacemos?

“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.” PHIL CROSBY

El estándar ISO 9001

 

La norma ISO 9000 es un estándar que se sigue desde hace mucho tiempo para certificar los sistemas de gestión de calidad en las empresas. Aunque la serie se denomina ISO 9000, la única norma que es certificable es la ISO 9001. Puedes saber más sobre la evolución de las normas ISO en este enlace.

¿Recuerdas cuando estudiabas en el colegio? Pues la ISO 9000 es como el libro de texto con su vocabulario, directrices y demás y la ISO 9001 es el cuaderno de trabajo, la parte práctica, lo que realmente tengo que aplicar.

¿Y yo tengo que certificar mi negocio online con la ISO 9001 para trabajar con calidad?

Por supuesto que no. El sistema de gestión de calidad es una manera de hacer las cosas bien y de que tu empresa (negocio online) funcione enfocado a las necesidades de tu cliente ideal, que es para lo que estas aquí en la blogosfera invirtiendo tiempo y dinero.

Los 7 principios de calidad

 

La norma ISO 9001 tiene su esencia en 7 principios, que aparecen descritos en la ISO 9000.

Y te estarás preguntando: ¿qué es un principio?

Los principios de organización son las grandes premisas a transmitir por la alta dirección de la empresa, son el marco de referencia para que la dirección de cada organización guie a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad.

“Vale, pero si yo ni soy empresa, ni alta dirección ni nada que se le parezca”.

Sí y no. Tú eres la máxima responsable de lo que publicas, de lo que vendes, de los valores que trasmites a tu audiencia, a tu cliente ideal. Quizás ahora mismo seas tú sola contra el mundo (en el mejor sentido de la frase), pero más temprano que tarde tendrás colaboradores y tendrás que demostrar tu liderazgo.

¿Y cuáles son esos principios?

  1. Enfoque al cliente.
  2. Liderazgo.
  3. Compromiso de las personas.
  4. Enfoque a procesos.
  5. Mejora.
  6. Toma de decisiones basada en la evidencia.
  7. Gestión de las relaciones.

Leyéndolos ves palabras que te suenan de tu trabajo diario como: cliente, liderazgo (ya te había dado una pista antes 😉 ), personas, procesos, mejora, toma de decisiones, relaciones.

como aplicar la calidad a tu negocio online

¿Lo vemos aplicado a tu negocio online?

Cliente: Tu cliente ideal.

Liderazgo: El que ejerces tú como máxima responsable de tu negocio.

Personas: Colaboradores.

Procesos: A grandes rasgos las actividades que realizas diariamente que convierten las entradas en salidas (entendemos como entradas las necesidades de tu cliente ideal por ejemplo y como salidas los productos/servicios que ofreces). Ya lo veremos en otros post 😉

Mejora: Por ejemplo, cuando lanzas al mercado un infoproducto/servicio y evalúas sus ventas y las opiniones de tus clientes, luego sacas una “versión mejorada” del mismo producto que está totalmente enfocada a sus necesidades.

Toma de decisiones: ¿Necesita explicación? Lo de basado en la evidencia ya es otro tema 😉

Relaciones: Con clientes, con proveedores de servicios, con los bancos, etc.

¿A que ahora no te suena tan lejano el tema de la calidad 🙂 ?

Espero que no y que te haya despertado el “gusanillo”, porque en próximos post te estaré hablando sobre los principios de calidad y muchísimos temas relacionados con el mundo de la calidad que seguro no te dejarán indiferente.

Si no puedes esperar, tienes mi e-book gratuito sobre los principios de calidad en este enlace.

Y ahora te toca a ti contarme. ¿Sabías que estabas aplicando ya la calidad en tu blog/negocio online? ¿Conocías los 7 principios? ¿Y las normas ISO?

Deja tus comentarios 🙂

 

Te encantará:

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Soy Gehisy, Ingeniera Química, auditora interna de calidad y medio ambiente y Consejera de Seguridad para el transporte de mercancías peligrosas por carretera. Desde mi blog ayudo a profesionales de la calidad y las mercancías peligrosas a optimizar sus tareas diarias con estos temas, brindándoles herramientas, trucos y consejos.

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