Vuelvo después del verano con las pilas muy cargadas.

Hoy te traigo un tema tan interesante como útil para tu negocio online.

¿Comenzamos?

 

¿Qué es el ciclo PDCA o PHVA y cuáles son sus beneficios?

Este ciclo es también conocido como ciclo de Deming (uno de los padres de la calidad). Las siglas PDCA provienen del inglés plan-do-check-act. En castellano sería PHVA (planificar-hacer-verificar-actuar), de hecho, lo verás de las tres formas dependiendo de la fuente. Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten:

  • Una mejora integral de la competitividad de los productos y servicios.
  • Reducción de los costos.
  • Optimización de la productividad.
  • Reducción de los precios.
  • Incremento de la participación del mercado.
  • Aumento de la rentabilidad de la empresa u organización.

 

Recuerda que habíamos comentado en otro post por qué te considerabas una organización, así que esto sí va contigo.

En la siguiente imagen puedes ver un esquema de en qué consiste este ciclo.

 

calidad, pdca

 

Veamos paso a paso en qué consiste cada etapa:

PLANIFICAR

Buscar las actividades susceptibles de mejora y establecer los objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras puedes escuchar las opiniones de tus clientes, buscar nuevas herramientas mejores que las que estás usando ahora, etc.

Tip: Puedes usar un Análisis DAFO y enfocarte en las debilidades para mejorarlas.

En este e-book te cuento (entre otras cosas importantes para tu negocio online), cómo hacer un análisis DAFO.

HACER

Implementar lo planificado.

Hacer los cambios que sean necesarios para implantar la mejora que has propuesto en el paso anterior. Es conveniente hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.

VERIFICAR

Una vez implantada la mejora, se debe dejar un período de prueba para verificar que todo funciona correctamente. Si lo que hemos implantado no cumple con las expectativas iniciales habrá que hacer modificaciones para ajustarse a los objetivos esperados.

Tip: Puedes usar el diagrama de Pareto para hacer el control de lo que has implantado y analizar si existe algún tipo de fallo.

ACTUAR

Cuando finaliza el periodo de prueba se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de implantar la mejora.

Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, pero si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez terminado el paso 4, se debe volver al primer paso periódicamente para ver si se pueden implantar nuevas mejoras.

¿Para qué se usa el ciclo PDCA?

  1. Para la mejora continua de algo que ya tienes establecido, por ejemplo, un curso que ya tengas diseñado o un servicio que ya estés vendiendo.
  2. Para diseñar nuevas estrategias (de redes sociales, de ventas, de e-mail marketing).
  3. Para implementar un cambio importante en tu negocio.

 

Vamos a ver estos tres usos a través de ejemplos:

 

1. Para la mejora continua de algo que ya tienes establecido.

Supongamos que ya tienes creado un curso de X y quieres mejorarlo, teniendo en cuenta los resultados obtenidos, las opiniones de clientes, etc.

PLANIFICAR

Primero tendrás que saber qué quieres mejorar o qué problema quieres resolver y qué objetivos quieres conseguir. Por ejemplo: quiero mejorar la calidad de los videos (porque he recibido quejas) y mi objetivo es que luzcan mucho más profesionales.

Identificarás los pasos a seguir y a dónde quieres llegar. Por ejemplo: análisis de datos disponibles.

Planificarás los recursos. Por ejemplo: ¿vas a hacer un curso de edición de video? ¿vas a comprar un programa de pago? ¿vas a contratar a un profesional para que te lo haga?

HACER

Supongamos que has elegido que vas a comprar un programa de pago y vas a hacer los videos tú. En este caso, vas a coger uno de los módulos y vas a rehacer los videos con una versión de prueba de ese programa de pago.

VERIFICAR

Vas a ofrecer los videos nuevos a un grupo reducido de clientes para que te den su opinión a través de una encuesta (esto de la encuesta te servirá para comparar en el paso 4).

ACTUAR

Compara los resultados obtenidos con los nuevos videos y si son mejores, “tírate a la piscina” con la nueva herramienta para hacer videos y cambia todos los videos del curso con la nueva.

 

2. Para diseñar nuevas estrategias.

Imagina que quieres implantar en tu estrategia de comunicación con tus clientes algo que está tan de moda como los BOTS.

PLANIFICAR

Primero identificarás los objetivos que quieres conseguir con el BOT. Por ejemplo: quiero que el BOT automatice la atención al cliente o usarlo para reforzar las ventas combinándolo con campañas de Facebook Ads.

Identificarás los pasos a seguir y a dónde quieres llegar. Por ejemplo: Buscar las herramientas disponibles, aprender a usarlas, etc.

Planificarás los recursos. Por ejemplo: Voy a dedicar tiempo a aprender sobre los BOTS en modo DIY (recurso tiempo) o voy a contratar a alguien para que me lo haga (recurso monetario).

HACER

Supongamos que has elegido que vas a contratar a alguien para que te lo haga. Comenzarás a implantarlo por una parte de tu negocio, por ejemplo en una página de tu web.

VERIFICAR

Comprobarás si funciona a través de las estadísticas del BOT buscando indicadores (número de suscriptores, dudas resueltas, etc).

ACTUAR

Compara los resultados obtenidos con el BOT con los resultados anteriores. ¿Recibes menos correos preguntando lo mismo? ¿Has aumentado las ventas con ayuda del BOT? Si todo funciona bien, pues a por todas con el BOT.

 

3. Para implementar un cambio importante en tu negocio.

Imagina que quieres cambiar de proveedor de e-mail marketing, el cambio por excelencia en un negocio online cuando empieza a crecer.

PLANIFICAR

Primero identificarás los objetivos que quieres conseguir con este cambio. Por ejemplo: quiero conseguir automatizaciones para ahorrar tiempo y ganar en productividad.

Identificarás los pasos a seguir y a dónde quieres llegar. Por ejemplo: Comparar herramientas de e-mail marketing

Planificarás los recursos. Por ejemplo: ¿cuánto voy a gastar en la nueva herramienta y qué supone este incremento de los gastos en tu presupuesto anual?

HACER

Comenzarás por la versión de prueba de la herramienta de e-mail marketing e irás cambiando poco a poco (por ejemplo, probando con una de tus listas).

VERIFICAR

Dejarás un período de prueba y analizarás si ves resultados positivos con la nueva herramienta.

ACTUAR

Compara los resultados obtenidos (suscripciones, aumento de ventas, entregabilidad de los correos, etc). Si son positivos y superan a la anterior herramienta, cambia el resto de listas y di adiós a tu anterior proveedor.

Con estos tres ejemplos, ¿te animas a aplicar el ciclo PDCA en tu negocio online?

Te estaré esperando en los comentarios para que me cuentes cómo ha ido.

¡Hasta pronto!

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Soy Gehisy, Ingeniera Química, auditora interna de calidad y medio ambiente y Consejera de Seguridad para el transporte de mercancías peligrosas por carretera. Desde mi blog ayudo a profesionales de la calidad y las mercancías peligrosas a optimizar sus tareas diarias con la normativa, brindándoles formación y asesoría para convertir estos temas en sencillos. Actualmente también ayudo a propietarios de negocios online a gestionar sus procesos con calidad para ahorrar tiempo y ganar en eficiencia y productividad en sus negocios.

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