La empatía, reina de la comunicación

El copywriting es un tipo de escritura persuasiva cuya finalidad
principal radica en escribir textos rentables que produzcan un tipo de acción
en el lector. Pero, ¿qué papel juega la empatía?
La empatía es la reina en las comunicaciones.

Voy a contar una anécdota de cómo
puede cambiar un día gracias a la empatía:
Son las ocho de la mañana. Te has
levantado con las energías renovadas y con ganas de comerte el mundo. Estás
preparando el café y las tostadas cuando de repente suena el teléfono (móvil, fijo,
notificación…). Una mala noticia. ¡PAM!
Primera torta en la cara sin ni tan siquiera haberle dado un mísero buche al
café.
Ya te han dado el desayuno y
sales dispuesta a solucionar el incidente. Te montas en el coche y recuerdas
que se te han olvidado unos papeles importantísimos para la jornada. Vuelves a casa
corriendo, los coges y de repente sopla una fuerte ventisca. ¡PAM! Algunos papeles salen volando y
no tienen otro lugar donde caer que en un charco. Piensas: “¡Genial! Lo que me
faltaba”.
Respiras y continúas con el mejor
ánimo la jornada. Estás llegando a tiempo al lugar “x”, pero no encuentras aparcamiento.
Tras dar veinte vueltas, sale un coche y aparcas. Llegas tarde. Todo ha sido
una cadena de acontecimientos imprevistos.
El jefe, el compañero de turno,
el médico, el abogado o el profesor de tu hijo, no ha ayudado a mejorar la
mañana, sino al contrario, la ha terminado por empeorar un poco más si cabe.
Son las doce. Decides entrar en
un bar a tomarte algo y a relajarte antes del próximo compromiso. Pero es aquí
donde pueden darse dos situaciones posibles:

SITUACIÓN 1
En la puerta no hay nadie. Todas
las mesas están sucias y decides sentarte en la única que está medio limpia.
Pasan cinco minutos y la camarera no aparece por ningún lado. Anda por ahí
liada haciendo cosas y piensas: “Pobre,
es que está ocupada
”. Pasan diez minutos y se acerca a la mesa:
  • ·         ¿Qué quieres?
  • ·        
    Hola. Un cortado con la leche fría y sacarina,
    por favor.

Se va y vuelve a los cinco
minutos con un café hirviendo y con azúcar. Entonces le preguntas:
  • ·        
    ¿Serías tan amable de traerme un par de bolsitas
    de sacarina y un vaso de agua? Por favor.

Se va refunfuñando y después te
tira de mala gana la sacarina en la mesa. En este momento piensas: “Definitivamente, hoy no es mi día”.
SITUACIÓN 2
En la puerta del bar no hay
nadie. Todas las mesas están sucias y decides sentarte en la única que está
medio limpia. Pasan un par de minutos y la camarera te mira y sonríe. Observas
que está ocupada, pero al menos ya sabe que estás ahí. Se acerca a tu mesa con
la bandeja, el trapo y te saluda con una gran sonrisa.
  • ·        
    ¡Hola! Disculpa por la tardanza. ¿Qué deseas
    tomar?- mientras limpia la mesa.
  • ·        
    Hola. Tomaré un café cortado con la leche fría y
    sacarina, por favor.
  • ·        
    ¡Por supuesto! Ahora mismo te lo traigo.

Vuelve con el café hirviendo con
azúcar y le preguntas:
  • ·        
    ¿Serías tan amable de traerme un par de bolsitas
    de sacarina y un vaso de agua? Por favor.
  • ·       ¡Ay! Se me ha olvidado. Lo siento de verdad,
    ahora mismo te lo traigo.
  • ·        
    No pasa nada, se nota que has tenido mucho
    trabajo.
  • ·        
    La verdad es que sí, pero no hay excusas.

Y piensas: “¡Qué muchacha tan agradable!”. Te tomas el café con otra perspectiva
y te vas del bar con los ánimos renovados.
La empatía es saber ponerse en el lugar del otro
Camarera y
cliente han tenido un mal día, pero han sido educadas y agradables la una con
la otra. Al final, ambas han sabido convertir una situación de estrés y de
enfado generalizado en un momento ideal para hacer borrón y cuenta nueva.
Escribir con empatía es posible. Escribir textos empáticos,
amorosos y comprensivos que faciliten la identificación con el lector a través
de experiencias y saberes compartidos harán que tu historia y tus textos sean
inolvidables
.
Cuestiones como las siguientes
marcarán un antes y un después a la hora de escribir textos empáticos:
 
  •              ¿Qué
    sentimientos quieres transmitir?
  •        ¿Cuáles
    son los valores universales que se asocian a tu producto o servicio?
  •        ¿Cuál
    es el problema real o el desafío que tienen tus lectores o tus clientes?
  •        ¿Cuál
    es la solución que planteas?
  •        ¿Cuáles
    son los miedos que subyacen para adquirir dicho producto o servicio?
  •        ¿Cuál
    es la necesidad real que satisfaces?

Y, sobre todo, no te olvides del lector. Las preguntas
anteriores te ayudarán a escribir tus textos teniendo en cuenta el público al
que te diriges.
También hay que elegir el tono de la comunicación adecuado.  Hay personas que para ello imaginan al lector
ideal, otras escriben pensando en una amiga o en un familiar cercano y otras lo
hacen pensando como si ellas mismas fueran el público al que se dirigen. Hay trucos para todos los colores.
Lo mejor es probar y probar, escribir y reescribir, hasta dar con
el método que mejor se amolde a ti y a tu forma de expresarte, de comunicarte y
de escribir.
Identifica el miedo oculto de tu
cliente ideal y plantéale una solución porque beneficio y solución son las máximas de la venta.

Las palabras son grandes transmisoras de emociones y de sentimientos.
Y tú, ¿cómo escribes textos
empáticos?

¿Tienes algún truco o
consejo que quieras compartir con los lectores del blog? 
 Escribir con empatía

Puedes encontrarme en: PAM palabras a medida



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Celia

Diseñadora, Mentora y Formadora Online at El Perro de Papel
Mamá y emprendedora a tiempo completo. Ayudo a otras mujeres y madres soñadoras a emprender un negocio online de éxito para conciliar su vida personal y profesional.Si este artículo te ha gustado, sigue aprendiendo conmigo en mi reto gratis de 14 días para conectar con tu mejor versión CLICK AQUÍ.Y AQUÍ tienes mi curso premium para mamás emprendedoras que quieren hacer realidad su idea genial, mano a mano, conmigo.¡Que tengas un feliz día, soñadora!

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